Consultance : change management
Accompagner et faciliter le changement
Ma mission en tant que consultant en organisation est d’accompagner les dirigeants d’entreprise et les managers dans l’élaboration de stratégies de transformation, d’adaptation et de conduite du changement. Tout au long de mes interventions, j’attire une grande importance à ce qu’il y ait une complète et réelle prise en compte des mécanismes humains de compréhension et d’acceptation du changement dans toutes les décisions prises. Sans cela, tout projet de changement est voué à l’échec à court ou à long terme.
Tirer profit et de bénéficier d’expériences diversifiées, de nouvelles méthodes et approches
Canaliser la difficulté à traiter des sujets jugés « sensibles » (exemples: réorganisations, restructurations, acquisitions, fusions, etc.)
Initier une dynamique là où des ressources internes à l’entreprise peuvent ne pas vouloir ou ne pas pouvoir se mobiliser suffisamment (problèmes de hiérarchie, de sympathie, d’adhésion, etc.)
Apporter des compétences et expériences techniques non maîtrisées, ou pas suffisamment, en interne.
La Conduite du changement en mode Projet
Au cours des 20 dernières années, le changement dans les entreprises s’est articulé autour du développement de projets selon des méthodologies bien rodées. Hors, force a été de constater que la gestion de projet seule ne peut garantir le succès systématique d’un projet. Selon Gartner Group, plus d’un projet sur deux en entreprise sont des échecs ou des projets classés sans suite. Ce taux d’échec s’explique par la non prise en compte des facteurs humains dans le projet, c’est-à-dire de l’importance de prendre en compte l’envie réelle de l’individu, de l’Acteur, de changer. D’où, la nécessité d’instaurer une approche de la conduite du changement qui permette à toutes les personnes concernées par le changement de mieux comprendre ce changement, de se sentir impliqué, de s’investir dans le processus du changement.
La conduite du changement ne s’improvise pas et s’appuie sur des outils et des méthodes éprouvées.
La méthodologie que j’ai développée et enseignée se calque entièrement sur la gestion de projet. Se voulant, flexible, agile, et pragmatique, cette méthodologie est déployée selon les étapes classiques d’une gestion de projet (Réf. PMI, PMBOK, Prince 2) et se gère elle-même comme un projet à part entière (incluant : son planning, ses réunions, ses reporting,…). Cette méthode se nomme la Conduite du Changement en mode Projet.
Formation : Gestion du changement, Louvain School of Management (UCL), 2013
Pourquoi s’adjoindre les services d’un consultant ?
- Disponibilité : bon nombre d’entreprises, telles que les entreprises familiales ou les PME, ne disposent pas de cadres disponibles pour réaliser une étude ou un projet interne.
- Expertise spécialisée : pour un projet unique ou trop spécifique, l’entreprise n’a pas toujours l’expertise requise à l’intérieur de l’entreprise.
- Urgence: alors que certains projets doivent être lancés et réalisés dans des délais très courts, force est de constater qu’il n’est pas rare que les ressources internes ne sont alors malheureusement pas disponibles
- Objectivité : compte tenu de l’importance de certains projets, même si l’entreprise dispose du personnel nécessaire, en qualité en et en quantité, il arrive que celui-ci reste trop influencé par des implications personnelles, des habitudes et des façons « maison » de voir les choses. En tant que personnel « extérieur » et indépendant, le consultant peut quant à lui rester impartial et objectif dans des situations où il est difficile au personnel interne de l’entreprise de l’être.
- Sagesse : bien qu’un dirigeant d’entreprise puisse prendre seul en charge l’élaboration d’un projet, il peut souhaiter se faire épauler par un consultant pour validiter tout ou partie de ses hypothèses de travail ou tout simplement pour être accompagner dans la réalisation de son projet.
Domaines d’intervention
- Gestion de campagnes de changement, processus et conduite de changement (Application de la méthodologie Conduite du changement en mode projet)
- Conseil en gestion et en systèmes de management
- Définition et aide à la maîtrise d’ouvrage de projets complexes
- Développement d’une culture d’entreprise
- Participation et mise en oeuvre de stratégies
- Interventions au niveau organisationnel (remaniement des structures, répartition des rôles et responsabilités,..)
- Support aux services HR : définition de poste/fonction, bilan/gestion des compétences, sélection et recrutement de personnel
Produire un audit organisationnel
- Mettre en place des solutions aux dysfonctionnements
- Analyse et réaménagement de l’organisation du travail
- Aide à la création et à la mise en routine d’organisations
- Création et suivi des groupes de travail opérationnels
- Actions interactionnelles
Cette liste n’est bien entendu pas exhaustive et plusieurs autres services peuvent être proposés, selon le contexte et les besoins parfois très spécifiques.
La démarche proposée
Mon approche repose d’abord sur l’écoute et l’observation dans le milieu de l’intervention. Les besoins des organisations, des collectivités et des gestionnaires étant au centre de mes préoccupations.
Dès le début, en compagnie du ou des dirigeants, une analyse en profondeur de la demande est faite afin de poser un diagnostic en adéquation avec la réalité de terrain.
Ensuite, je soumets pour approbation aux dirigeants de l’entreprise une proposition. Il est en effet important de bien identifier les objectifs à atteindre et les étapes intermédiaires; de dresser une vision le plus réaliste possible du changement à opérer.
Considérant que chaque entreprise est différente, et a des besoins spécifiques, je ne considère en aucune façon une sorte de produit « sur étagère ». Toutes les interventions sont étudiées et réalisées sur mesure, en impliquant toutes les personnes concernées dans l’entreprise par le projet. Ceci est un critère majeur et essentiel de réussite pour le bon déroulement du projet mais aussi pour la pérennisation des changements apportés par le projet.
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